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Zoko線上商城保固與檢修服務

AFTER-SALES SERVICE

商品遇到異常時，請您與 Zoko Taiwan 官方客服聯繫，我們會協助您確認產品使用問題與後續處理方式。

Zoko承諾的保固範圍

請先確認購買來源 本頁適用於 ZOKO 官網及指定授權通路銷售、且可提出有效購買證明的台灣適用商品。 實際保固期間、受理範圍與處理方式，以商品頁、保固卡、說明書、訂單方案及官方公告為準。 保固不等同無條件換新，也不影響消費者依法享有的權利。

發現商品有異常／瑕疵時

依問題類型判斷後續處理方式，實際受理條件以退換貨政策、保固政策及檢測結果為準。

ZOKO 商品異常處理分流，點擊聯繫 LINE 官方客服

保固與檢修流程

請依下方流程提出申請，未經客服確認前請勿直接寄回商品。

ZOKO 保固與檢修流程，點擊聯繫 LINE 官方客服

詢問客服時請提供以下資訊

  • 訂單編號、發票或購買證明。
  • 購買人姓名、電話及可收件地址。
  • 商品完整型號與機身序號。
  • 商品全貌、序號標籤及異常部位照片。
  • 能呈現問題的照片或連續影片。
  • 錯誤碼、App 版本或網路錯誤畫面。

送件與檢測提醒

  • 請先由客服確認是否需要產品寄送檢測／維修。
  • 貓砂機產品需清空貓砂、集便袋與殘留物，擦拭並保持乾燥。
  • 優先使用原箱與足夠緩衝材固定商品。
  • 配件是否一併寄回，以客服指示為準。
  • 送件不代表保固成立，實際結果以檢測判定為準。

七日退換貨與新品異常

收貨後如發現錯寄、缺件、運送損壞或疑似新品功能異常，請先暫停使用並儘速聯繫客服。 七日猶豫期及新品異常的退換貨條件，請依 退換貨與退款政策 辦理。

免費保固與不適用情況

正常使用下發生非人為功能故障，經檢測確認屬材料、零件或製造品質問題者， 將依實際狀況提供故障排除、維修、更換零件或其他合理處置。

  • 自行拆解、改裝、維修或由非指定人員拆修。
  • 摔落、碰撞、擠壓、進水、受潮、異物卡住或其他外力損壞。
  • 未依說明書或客服指引操作、清潔、保養或安裝。
  • 使用不相容耗材、電源、配件或清潔用品，且與故障有關聯。
  • 寵物啃咬、抓破、撞擊或不當使用造成的損壞。
  • 耗材自然耗損、正常使用痕跡，或無法提出有效購買證明與商品序號。

耗材、智慧裝置與資料

  • 集便袋、濾網、刷頭、膠條、電池及其他自然耗損配件，原則上不屬主機免費保固範圍。
  • App、雲端、推播、手機系統及第三方服務，可能因更新、維護或網路狀況暫時受影響。
  • 請您理解因檢測或重置需要，可能造成產品設定與紀錄無法保留。

需要協助？

請聯繫 ZOKO 官方 LINE，由客服協助確認。

聯繫 ZOKO 官方 LINE

LINE：@904hnixg 　｜　 客服服務時間：週一至週五 10:00–18:00

最後更新日期：2026 年 8 月 21 日