退換貨政策

本政策適用於透過 ZOKO 網路商店購買之商品。為保障您的權益，收到商品後請儘速確認品名、型號、數量、外觀與隨附配件；若有運送損壞、缺件、錯寄或功能異常，請保留商品、包裝及物流標籤，並透過本網站公告的官方客服管道聯繫。

一、適用範圍與七日解除權

依消費者保護法，通訊交易消費者原則上得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知（包含可留存之電子方式）解除契約，無須說明理由，也無須負擔因依法解除契約而生之必要費用或對價。七日期間自收貨次日起算；您在期間內發出通知或將商品交運退回，即屬期間內行使權利。依法解除所需之必要退回運費由本公司負擔，請聯繫客服取得指定退回方式；如商品依法屬通訊交易解除權合理例外事項，將於商品頁或交易前以清楚方式告知。

七日猶豫期不是免費試用期。您可在確認商品外觀、規格、配件及基本功能所必要的範圍內檢查商品。若使用程度超出必要檢查，造成污損、異味、磨損、刮傷、耗材消耗、資料未清除或其他商品價值減損，我們將依商品實際狀況及法律規定處理，不以固定比例預先扣款。

二、收到商品後請先確認

• 商品品名、型號、規格、顏色與數量是否正確。
• 主機、配件、變壓器、線材、說明書、保固資料及贈品是否齊全。
• 外箱、商品外觀及功能是否有明顯異常。
• 如有錯寄、缺件、破損或無法開機，請停止繼續使用並拍照或錄影留存。

三、退換貨情形

改變心意或不符需求

請於七日猶豫期內提出申請，並依客服指示完成安全包裝與寄回。商品如因超出必要檢查範圍之使用而減損價值，將依個案及法律規定處理。

新品瑕疵、缺件、錯寄或運送損壞

請提供訂單編號、購買人聯絡資料、商品型號與序號／銘牌照片、外箱及物流標籤照片、異常部位照片或可呈現問題的影片。經確認後，我們將依商品狀況安排補件、換貨、檢修或退貨退款；各商品之新品異常處理方式，以商品頁、保固卡、說明書或交易時公告內容為準。

四、衛生、安全與需清潔商品

如商品曾接觸寵物、食品、液體、毛髮、排泄物、粉塵或其他可能影響衛生及檢測安全的物質，退回或送修前請依說明書完成可合理進行的清潔、清空與乾燥，並妥善密封包裝。此要求不會被一概解讀為喪失依法享有的解除權。

• 清除商品內外可見異物、殘留物、毛髮、液體及耗材。
• 可拆洗部件請依說明書清潔並完全晾乾。
• 主機底座、電路、感應器、馬達、變壓器及線材不得沖水、泡水或以大量液體清潔。
• 若商品未達物流或檢測可安全處理的狀態，我們得先通知補正後再續行處理。

五、退回商品完整性

• 主機、配件、線材、說明書、保固資料、贈品及其他隨附物應一併退回。
• 請盡量保留原廠外箱、緩衝材及物流包裝，避免直接黏貼託運單、書寫或破壞商品外盒。
• 組合商品、滿額贈品、加購品或優惠套組辦理全部退貨時，應依活動規則一併退回；未退回部分將依法按實際價值處理。
• 商品序號、銘牌或識別標籤不得撕除、塗改或毀損。
• 智慧裝置送回前，請先備份所需資料、登出帳號、解除裝置綁定並移除記憶卡；檢測或重置可能造成資料遺失。

六、耗材、配件與特殊商品

耗材、配件、密封商品或其他具特殊性質之商品，是否適用七日解除權，將依商品是否密封、是否已使用、商品性質及法定合理例外要件個別判斷，不會僅因一般品類名稱而一概排除。已使用或消耗之數量、污染、破損及商品價值減損，將依實際狀況及法律規定處理。

七、申請流程

1. 提出申請：透過 ZOKO 官網公告的官方客服或售後服務入口聯繫。
2. 提供資料：訂單編號、購買人資料、商品型號／序號、申請原因及必要照片或影片。
3. 案件確認：客服協助判斷退貨、換貨、補件或故障排除方式。
4. 清潔與包裝：依指示完成清潔、乾燥、帳號解除及安全包裝。
5. 取件或寄回：依客服提供的方式交由指定物流取回或寄回。
6. 驗收與結果：完成商品驗收或檢測後，通知處理結果及後續安排。

請勿未經聯繫自行寄至公司、辦公室或非指定檢修地點，以免無法辨識案件、拒收或延誤處理。

八、退款與入帳時間

退回商品完成驗收後，將依原付款方式或雙方確認之合法方式辦理退款。信用卡、銀行或第三方金流之實際入帳時間，依各金融機構作業為準。折價券、購物金、點數、贈品、組合優惠及原訂單運費，依活動規則、法律規定與實際退貨範圍計算。

九、超過七日後的功能異常

超過七日解除權期間後，如商品發生功能異常，將依該商品的保固與檢修規則辦理。不同品牌、品類及型號的保固期限、範圍、收送方式與處理時程可能不同，請以商品頁、保固卡、說明書或原廠／本公司公告為準，並參閱「保固與檢修服務」。

最後更新日期：2026 年 7 月 21 日