ZOKO CUSTOMER SUPPORT
一、購買前與相容性
先確認使用情境與完整型號，再決定主機、耗材或配件。
Q1：ZOKO 販售哪些商品？
ZOKO 依代理、經銷及自營規劃上架不同品牌與品類的商品、耗材及配件。實際販售項目、庫存與售後範圍會隨時間調整，請以所有商品及各商品頁資訊為準。
Q2：如何判斷自動貓砂機適不適合家裡？
建議先確認擺放空間、入口高度、貓咪體型與數量、清潔習慣、電源位置，以及是否需要 App 或智慧監測，再核對商品頁尺寸、適用條件與說明書。仍不確定時，可把空間尺寸與使用情境提供給客服協助判斷。
Q3：耗材、零件與配件可以跨品牌或跨型號使用嗎？
除商品頁明確標示相容外，原則上應依品牌及完整型號選購。下單前請核對主機銘牌、序號、接口、尺寸及規格；不相容配件可能造成異常或安全風險。
Q4：為什麼建議從 ZOKO 台灣官方通路購買？
官方通路可依台灣商品頁、訂單與保固資料提供客服、退換貨及檢修協助。海外平台或來源不明商品的版本、保固主體與跨境寄送條件，請向原購買通路確認。
二、訂單、付款與發票
Q5：可以使用哪些付款方式？
信用卡、分期、轉帳、行動支付或其他方式，以該筆訂單結帳頁顯示為準；可用方式可能因金額、商品、活動及合作金流而不同。詳見付款服務方式。
Q6：付款後沒有收到通知怎麼辦？
請先查看會員訂單紀錄與電子郵件垃圾信件匣。若畫面顯示付款失敗但銀行已通知，請勿立即重複付款，保留付款時間、金額及畫面後聯繫客服查核。
Q7：訂單成立後可以修改商品或收件資料嗎？
請儘快聯繫客服確認。訂單進入配貨、開立物流單或出貨後，通常無法直接修改；必要時可能需取消原訂單後重新下單，已交付物流的訂單無法保證攔截成功。
Q8：發票如何開立或更正？
發票類型、載具、統一編號與抬頭，以結帳頁填寫內容為準。開立後的更正、作廢或補發須依電子發票及稅務規定辦理，送出訂單前請先確認資料。
三、出貨、配送與收貨
Q9：多久會出貨？
現貨、預購、活動商品及大型商品的處理時間可能不同，請以商品頁、訂單通知與運送政策為準。週末、國定假日、促銷尖峰、天候及物流量能可能延長時程。
Q10：可以指定到貨日期或時段嗎？
可於訂單備註需求，但實際配送仍依物流商路線、服務範圍與聯繫結果為準，無法保證指定日期或時段。若有樓層搬運、搬家或收件限制，請下單前先確認。
Q11：大型、離島或特殊配送怎麼計算？
大型商品、離島、偏遠地區或特殊材積可能有不同物流服務、費用與時程，請以商品頁、結帳頁及運送政策的說明為準。
Q12：外箱破損、缺件或寄錯怎麼辦？
請保留外箱、緩衝材、配件、贈品及物流標籤，先暫停使用，並拍攝外箱各面、商品全貌、異常部位及開箱影像。將訂單編號、型號與影像資料提供客服，以利安排補件、換貨、檢修或退貨。
四、七日退換貨與退款
Q13：七日猶豫期等於七天試用期嗎？
不是。猶豫期供消費者在必要範圍內檢查商品，不等同無條件試用。若使用超出必要檢查並造成污損、異味、磨損、耗材消耗或其他價值減損，將依商品狀況及法律規定處理。
Q14：申請退貨時需要保留什麼？
請保留完整商品、配件、線材、說明書、保固資料、包裝、贈品及訂單／發票資料，並先透過客服提出申請，勿自行寄往未確認地址。詳細條件請參閱退換貨與退款政策。
Q15：耗材、密封或衛生相關商品可以退貨嗎？
將依商品是否密封、是否已使用、商品性質及法定合理例外要件個別判斷。拆封前請先確認品名、規格、適用型號及商品頁揭露事項。
Q16：退款多久會入帳？
商品完成驗收後，會依原付款方式或雙方確認的合法方式辦理。信用卡、銀行與第三方金流的實際入帳時間依各機構作業為準，可能晚於本店完成退款之日。
五、使用、清潔與排查
Q17：商品無法開機或突然停止運作怎麼辦？
先確認插座、變壓器、線材、接頭及安全開關，依說明書安全斷電後重新啟動；再檢查可拆模組、容器、上蓋、濾網或耗材是否安裝到位。仍異常時，記錄燈號、錯誤碼與操作影片並聯繫客服。
Q18：App、藍牙、Wi-Fi 或感測功能異常怎麼辦？
請確認 App／手機系統版本、帳號權限、藍牙與定位權限、路由器頻段、網路訊號及商品說明；重新啟動商品、手機與網路設備後再測試。若仍異常，請提供錯誤畫面、發生時間與網路環境。
Q19：多久需要清潔或更換耗材？
頻率會依環境、使用次數、使用者或寵物數量及耗材狀態而異，請依實際髒污、異味、效能與說明書處理。清潔前務必關機並拔除電源；電子、感測及標示不可水洗部件不得沖水或泡水。
Q20：什麼情況必須立即停止使用？
冒煙、焦味、異常高溫、漏電、線材破損、液體進入電氣部件、異常巨響、結構卡住或安全感應失效時，請立即關機拔電並聯繫客服，勿反覆通電或自行拆解。
六、保固、檢修與售後
Q21：申請保固或檢修要準備哪些資料？
通常需要購買證明或訂單編號、品牌與完整型號、序號、問題描述、燈號／錯誤碼、照片或影片，以及可聯繫的收送件資料。完整流程請參閱保固與檢修服務。
Q22：所有商品都有相同保固年限嗎？
不一定。各品牌、品類與型號的保固起算日、期限、範圍及收送方式可能不同，請以購買時商品頁、保固卡、說明書、訂單或活動承諾為準。
Q23：哪些情況可能不屬免費保固？
自然耗損、耗材、未依說明書操作、錯誤清潔、進水、摔落、撞擊、蟲害、異物、電力異常、不相容配件、自行拆修或改裝，以及不影響功能的外觀問題，可能不屬免費保固；最終仍以實際檢測、故障原因及適用保固條件為準。
Q24：送修前要做什麼？
請先備份資料、登出帳號、解除裝置綁定並移除記憶卡；依說明書清空、清潔、乾燥商品，再使用原箱或足夠緩衝材料安全包裝。未經客服確認前，請勿直接寄回商品。
七、帳號、安全與其他提醒
Q25：如何聯繫 ZOKO 官方客服？
請使用ZOKO 官方 LINE，或寄信至 service@zoko.com.tw。為加快處理，請一次提供訂單編號、商品型號、序號與問題內容；客服服務時間為週一至週五 10:00–18:00。
Q26：如何辨識詐騙訊息？
ZOKO 客服不會要求您操作 ATM 解除分期、提供密碼、簡訊驗證碼或完整信用卡安全資料。收到可疑訊息時，請停止操作並改由官網頁尾或本頁官方 LINE 查證。
Q27：App 或智慧裝置紀錄可以當作醫療判斷嗎？
不可以。影像、體重、頻率、使用時間或其他 App／感測紀錄僅供日常管理參考，可能受環境、姿勢、網路與設定影響，不構成醫療或獸醫診斷。
提醒：不同品牌與型號的操作方式可能不同，請勿直接套用其他機型教學。若 FAQ 與商品頁、說明書、保固資料、個別活動或雙方另行約定不一致，以該訂單具體內容為準。
最後更新日期：2026 年 8 月 21 日
