AFTER-SALES SERVICE
商品遇到異常時，請您與Zoko Taiwan官方客服聯繫，我們會協助您確認產品使用問題與後續處理方式。
Zoko承諾的保固範圍
請先確認購買來源 本頁適用於 ZOKO 官網及指定授權通路銷售、且可提出有效購買證明的台灣適用商品。實際保固期間、受理範圍與處理方式，以商品頁、保固卡、說明書、訂單方案及官方公告為準。保固不等同無條件換新，也不影響消費者依法享有的權利。
發現商品有異常／瑕疵時
依問題類型判斷後續處理方式，實際受理條件以退換貨政策、保固政策及檢測結果為準。
保固與檢修流程
請依下方流程提出申請，未經客服確認前請勿直接寄回商品。
詢問客服時請提供以下資訊
| 送件與檢測提醒
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七日退換貨與新品異常
收貨後如發現錯寄、缺件、運送損壞或疑似新品功能異常，請先暫停使用並儘速聯繫客服。七日猶豫期及新品異常的退換貨條件，請依 退換貨與退款政策 辦理。
免費保固與不適用情況
正常使用下發生非人為功能故障，經檢測確認屬材料、零件或製造品質問題者，將依實際狀況提供故障排除、維修、更換零件或其他合理處置。
- 自行拆解、改裝、維修或由非指定人員拆修。
- 摔落、碰撞、擠壓、進水、受潮、異物卡住或其他外力損壞。
- 未依說明書或客服指引操作、清潔、保養或安裝。
- 使用不相容耗材、電源、配件或清潔用品，且與故障有關聯。
- 寵物啃咬、抓破、撞擊或不當使用造成的損壞。
- 耗材自然耗損、正常使用痕跡，或無法提出有效購買證明與商品序號。
耗材、智慧裝置與資料
- 集便袋、濾網、刷頭、膠條、電池及其他自然耗損配件，原則上不屬主機免費保固範圍。
- App、雲端、推播、手機系統及第三方服務，可能因更新、維護或網路狀況暫時受影響。
- 請您理解因檢測或重置需要，可能造成產品設定與紀錄無法保留。
最後更新日期：2026 年 8 月 21 日
