本政策說明 ZOKO 網路商店的訂單處理、出貨、配送與收貨原則。實際可選方式、運費及配送範圍，以商品頁與結帳頁顯示為準。
一、送貨方式與服務地區
目前提供：宅配到府。
宅配由本店合作之物流業者承運，將依商品材積、配送地區及當次出貨安排選擇承運業者，恕無法指定物流公司。
台灣本島一般地址原則上可配送；離島、偏遠地區、大型商品或特殊地址須另行確認，可能產生額外費用、材積限制或無法配送。
實際可配送方式與運費，以結帳頁顯示為準。
二、現貨出貨與送貨天數
現貨出貨天數：付款確認後約 3–7 個工作日安排出貨，不含訂購當日、例假日及國定假日。
宅配送貨天數：商品交寄後，台灣本島一般地區約 1–3 個工作日送達；偏遠地區及離島約 3–7 個工作日。
配送時段及路線依承運業者安排，恕無法保證指定日期或時段到貨。
促銷檔期、連續假期、天候、物流量能或其他不可抗力可能造成延遲；如有重大異動，本店將透過訂單聯絡資料通知。
三、預購商品天數
預購商品原則上於付款確認後 30–60 個工作日內安排出貨。
若商品頁另有標示預計到貨日、出貨區間、分批交貨或專案時程，則以商品頁及訂單通知為準。
如因供應商、國際運輸、通關或其他因素延後，本店將主動通知；顧客可依通知內容選擇繼續等候，或聯繫客服辦理取消與退款。
四、運費與免運
一般訂單全館滿 NT$999 享免運；大型商品、離島、偏遠地區及特殊配送除外。實際運費、免運門檻與可配送範圍，以結帳頁當下顯示為準。若訂單需補收運費或另行確認，本店會先與顧客聯繫。
五、出貨通知與訂單追蹤
商品出貨後，系統將依設定提供出貨通知或物流資訊。物流狀態可能有更新時間差；若長時間未更新或超過上述合理配送時間，請提供訂單編號聯繫官方客服協助查詢。
六、收件資料與配送失敗
下單時請確認收件人姓名、電話、郵遞區號與地址正確完整。訂單進入包裝或交寄後，可能無法修改地址或合併訂單。若因地址錯誤、電話無法聯繫、拒收或其他可歸責於收件人的原因造成退件，再次寄送可能產生額外費用。
七、到貨檢查
收到商品時，請先檢查外箱是否有嚴重破損、浸水或撞擊痕跡，並核對商品、配件與贈品。若有異常，請保留外箱、託運標籤與完整包裝，並儘速拍照或錄影後聯繫客服；在確認前請避免繼續使用商品。
八、大型商品與特殊配送
大型商品配送與退回時，請保留足以安全運送的原廠包裝及緩衝材料。安裝前請確認使用空間、插座、網路環境及商品頁標示的使用條件；若有搬運、樓層或特殊收件限制，請於下單前詢問客服。
九、不可抗力與配送延誤
如遇颱風、地震、交通中斷、政府管制、物流系統異常或其他不可控制因素，出貨與配送時程可能順延。本店將於合理範圍內協助追蹤，但無法保證指定日期或時段到貨。
十、聯絡我們
如需查詢出貨、物流或配送異常，請透過官方 LINE（@904hnixg）或客服信箱（max@zoko.com.tw）聯繫，並提供訂單編號與收件人資料供核對。
最後更新日期：2026 年 7 月 30 日
