以下說明 ZOKO 網路商店的一般購物、付款、訂單與發票流程。實際可購買商品、優惠、付款方式、配送選項及費用，均以結帳頁與訂單成立時的顯示內容為準。
一、購物流程
- 選擇商品及正確規格，確認品牌、型號、顏色、數量與適用耗材。
- 加入購物車後，檢查活動折扣、優惠券、贈品及運費。
- 填寫訂購人、收件人、配送、發票與聯絡資料。
- 選擇結帳頁實際提供的付款方式並完成付款或授權。
- 收到訂單成立通知後，可至會員帳號查看處理進度。
- 商品出貨後，依系統或物流通知追蹤配送狀態。
將商品加入購物車不等於保留庫存；商品價格、贈品與優惠以完成結帳時為準。若同一訂單含現貨、預購或不同配送條件商品，可能分批出貨。
二、商品價格、優惠與贈品
- 網站售價以新台幣顯示；是否含運費、安裝或其他服務，請依商品頁及結帳頁說明。
- 優惠券、會員折扣、組合優惠與贈品可能設有使用期間、適用商品、最低金額、數量及不可併用條件。
- 退貨後若不再符合原優惠或贈品門檻，退款金額可能重新計算；贈品亦應保持完整並一併退回。
- 若因系統、標示或人工作業造成明顯不合理價格、庫存或活動錯誤，我們將儘速聯繫，並依法說明、取消或退款。
三、付款方式
本店實際提供的信用卡、分期、轉帳、行動支付或其他方式，會依 SHOPLINE、合作金流、訂單金額、商品與活動條件顯示於結帳頁。未顯示的付款方式，代表該筆訂單當下不適用。
信用卡與付款授權
信用卡資料通常由合作金流或銀行直接處理，ZOKO 原則上不直接保存完整卡號及安全碼。銀行可能要求 3D 驗證、簡訊驗證碼或其他身分確認；請勿將驗證碼提供給客服或第三人。
分期付款
是否可分期、期數、適用銀行及持卡人資格，以結帳頁與發卡銀行核准結果為準。分期為銀行與持卡人間的付款安排，不代表七日猶豫期或退換貨條件有所改變。退款入帳時間及分期帳務調整由發卡銀行處理。
轉帳或其他非即時付款
若結帳頁提供轉帳或其他非即時付款方式，請在指定期限內依正確帳號與金額完成。逾期、金額不符或未能辨識付款時，訂單可能不成立或被取消；請勿匯款至客服私下提供的個人帳戶。
四、付款失敗、重複扣款與退款
- 付款失敗時，請先確認卡片額度、資料、驗證結果與銀行限制，再依結帳頁指示重試。
- 若畫面顯示失敗但收到銀行通知，可能是授權保留而非正式請款；請保留畫面並聯繫客服與發卡銀行確認，勿急於重複付款。
- 若確有重複成立訂單或重複請款，請提供訂單編號、時間、金額及銀行通知協助查核。
- 退款會依原付款方式、金流與銀行流程處理；實際入帳日可能晚於本店完成退款的日期。
五、訂單成立、修改與取消
網站自動寄出的訂單通知代表系統已收到您的訂購資料；是否正式接受訂單，仍須視付款、庫存、活動資格、配送範圍與風險驗證結果確認。若無法履約，我們會聯繫並依法處理取消或退款。
訂單進入配貨、開立物流單或出貨後，通常無法修改商品、收件地址、配送或付款方式。如需異動請儘快聯繫客服；必要時須取消原訂單後重新下單。已交付物流的訂單無法保證攔截成功。
六、發票說明
- 發票類型、載具、統一編號與抬頭，以結帳頁所填資料為準。
- 請在送出訂單前確認發票資訊；開立後的更正、作廢或補發須依電子發票及稅務規定處理。
- 訂單取消或退款時，發票將依實際交易結果辦理折讓、作廢或其他必要處理。
七、帳號與交易安全
- 請使用正確且可聯繫的電話及電子郵件，並妥善保管會員密碼與驗證碼。
- ZOKO 不會要求您操作 ATM 解除分期、變更訂單或進行測試轉帳。
- 客服不會索取網銀密碼、簡訊驗證碼或完整信用卡安全資料。
- 收到可疑電話、簡訊、社群私訊或連結時，請勿操作，並透過本網站官方管道查證。詳見防詐騙宣導。
八、相關政策
如有訂單或付款問題，請透過本網站頁尾所列的 ZOKO 官方客服管道聯繫，並提供訂單編號、訂購人姓名、付款時間與問題畫面；請遮蔽完整卡號、驗證碼及密碼。
最後更新日期：2026 年 7 月 16 日
